前言

1.從目前看來，疫情還是具有不確定性。旅游旅居行業(yè)復蘇仍然是一個十分艱巨的事情，需要一個十分緩慢而又漫長的過程，不能操之過急。那應如何逐漸恢復旅游旅居行業(yè)？筆者認為應根據(jù)當下的時段，區(qū)域、差異化來劃分，分別采取相對應的行動，進行緩慢的恢復。

2.上述中所提到的旅游旅居行業(yè)的恢復，是根據(jù)目前各個國家恢復的情況來總結(jié)的，可以看出具有遠見的政府，都或多或少的借助上述所提到的解決方法來恢復旅游旅居行業(yè)，解決旅游旅居行業(yè)長期的結(jié)構性問題。

3.不是業(yè)內(nèi)人士也可以看出，目前的旅游旅居行業(yè)就是逆全球化的重要戰(zhàn)力，其風險是肉眼可見的，恢復之路處處驚險。

4.應該好久沒人再說全球旅游旅居的事情了，那我們這篇文章就放開些。

放眼全世界的旅游旅居行業(yè)，其所面對的困難可以說是“地獄級”的，借用我國古話：“天時、地利、人和”，“天時”不占，“地利”有的國家有，“人和”也同樣是有的國家有。

可以說全世界的旅游旅居行業(yè)恢復，需要靠”上到政府國家，下到人民百姓”的共同努力、承擔才能成功，才能建立起疫情之后一個全新的旅游旅居行業(yè)的新機制。

上述所提到的，便是目前結(jié)合實際情況以及各個國家旅游旅居行業(yè)恢復的現(xiàn)狀，總結(jié)下來的疫情下如何建立全新的旅游旅居行業(yè)，如何將旅游旅居行業(yè)再次恢復常態(tài)甚至繁榮的途徑。

正文

在前言中筆者也說了，這篇文章放眼世界的旅游旅居行業(yè)。全世界的旅游旅居行業(yè)，在疫情的沖擊下，哪個都沒有逃出危機，都受到了嚴重的影響。

我們置身在國家、城市、行業(yè)三個角度換位思考，來觀察、剖析整個旅游旅居行業(yè)的恢復和發(fā)展，展開討論這個話題，各位看客，且看下文。

全球國家的旅游旅居

從國家的層面來看，旅游旅居行業(yè)的恢復與復蘇，各個國家都普遍采取了以攻代守的方式，主動進攻采取了積極干預的措施。筆者認為對于旅游旅居行業(yè)，最有決定性影響的決策有兩個：

1.各國政府主動幫助旅游旅居行業(yè)穩(wěn)定運營，盡量不讓旅游旅居行業(yè)在此次疫情期間散掉。

其具體實施方法包括：政策的優(yōu)惠、資金的補助、地方的求助等。

此決策達到了穩(wěn)定軍心的效果，讓旅游旅居行業(yè)的從業(yè)人員看見了國家沒有放棄、政府沒有放棄、地方?jīng)]有放棄，繼續(xù)加油堅持下去的希望。

2.疫情“常態(tài)化”后，積極幫助旅游旅居行業(yè)重啟運營，通過各個地方的防控措施，讓游客放心、安心的去旅游旅居。

這個決策也是真正實際的幫助到旅游旅居行業(yè)的從業(yè)人員，用實際行動來說明國家對于旅游旅居行業(yè)重啟的決心！

上述中所提到的以攻代守，積極采取措施進行干預，很多國家的做法都是普適性的措施。

就一次性的幫助，雖然有些國家的后續(xù)力量不足，但對旅游旅居行業(yè)的從業(yè)人員，還是起到了莫大的幫助。

其措施也是各有各的門道，比如：2萬億美元經(jīng)濟刺激計劃的美國，減稅免稅的中國，各有各的方法，各有各的措施。

除了一些比較固定的干預措施外，各國還有各國因地適宜的應對措施。

比如面對疫情迅速建立起緊急救援項目的阿根廷，幫助旅游旅居行業(yè)代發(fā)工資；

比如我國退還旅游旅居社會質(zhì)量保證金；比如為航空公司免稅的西班牙等，各國在天災面前并沒有退卻，反而是積極應對，出錢出力，盡力而為。但上升到國家層面，就不得不為全局考慮。

其對旅游旅居行業(yè)的支持干預政策，也是受到了各個方面的重重考驗，而在各種考驗中，各國又不得不在其中尋找一個平衡點，來平衡旅游旅居行業(yè)和國家其他方面的恢復與發(fā)展。

例如：從五月份就開始重啟經(jīng)濟的美國，本希望一片大好，但其實際卻大相徑庭。其病例數(shù)飆升！美國沒有辦法，只能延后重啟方案；新加坡看疫情緩和后，立即放松了對旅游旅居行業(yè)的管制，但因為疫情的第二次反撲，又不得不重回原有的嚴格管控措施，加強防備，防止疫情；

而在我國同樣也是，大家都知道的5月重新開發(fā)，本以為一切只需稍加小心謹慎就好，但由于六月北京等地又出現(xiàn)了個別疫情情況，又重新實施了局部交通的管控與限制。面對上述的情況，各國政府都認識到，解控放行旅游旅居行業(yè)，還是有很大的危險與挑戰(zhàn)的，而面對危險和挑戰(zhàn)，各國需做更多的準備。

延遲開放旅游旅居也許會對旅游旅居行業(yè)帶來不小的沖擊和損失，但延遲也是沒有辦法的事情，想一想如果逆著天災開啟，其影響、危害、損失不可想象、估量。

當然，此次疫情也同樣給各國旅游旅居行業(yè)帶來一些別的思路和想法，其效果還是十分不錯的。

從目前看來，旅游旅居行業(yè)恢復的第一階段已經(jīng)過去了，其迎來的將是旅游旅居行業(yè)恢復的第二階段。

在第二階段各國其應對的方法，因為有了第一段恢復的經(jīng)驗，相對來說得心應手很多，又可以借鑒其他國家的恢復特點，取長補短，其效果還是很不錯的。

筆者總結(jié)了一下各國在面對疫情時，對旅游旅居行業(yè)的措施，大家可以直觀的感受下， 各國在面對疫情時是如何去做的。

1.大部分國家政府機構還是十分具有遠見的，積極干預解決此次旅游旅居行業(yè)的重大危機，并且在解決危機的同時，還解決了旅游旅居行業(yè)長期的結(jié)構性問題。（例如：景區(qū)游客飽和、環(huán)境質(zhì)量嚴重污染等）

2.促進了旅游旅居行業(yè)的創(chuàng)新，各國所希望的旅游旅居行業(yè)的恢復，不只是簡簡單單的恢復，而是有進步和創(chuàng)新的恢復。

各國政府都大力支持旅游旅居行業(yè)開發(fā)新的業(yè)務模式，鼓勵數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化以及中小企業(yè)創(chuàng)新等。

3.各國都十分注重國際之間的社會交流，希望通過相互交流取長補短，共同維護疫情下旅游旅居行業(yè)的穩(wěn)定與前進。

因此，全球的旅游旅居行業(yè)都應主動面對現(xiàn)實，目前的旅游旅居行業(yè)，只要沒有讓人信服的安全健康，就沒有旅游旅居可言。

所以，希望未來的旅游旅居能加強各地區(qū)之間的交流，實際點也別說什么國際交流，地方交流就好，各企業(yè)之間多互相聯(lián)系，刺激旅游旅居消費，推動旅游旅居行業(yè)二次恢復。

筆者認為旅游旅居行業(yè)仍然是疫情恢復經(jīng)濟的主要力量，也同樣是人類逆全球化的主要力量。

全球城市方面的旅游旅居

從當下來看，目前全球城市方面的旅游旅居，已經(jīng)來到了復蘇和沖刺的關鍵點。

在應對疫情的過程中，城市做了三方面工作，其中最困難、最有壓力的問題，就是解決城市旅游旅居行業(yè)從事人員的就業(yè)問題。

因為疫情期間，這些行業(yè)的從業(yè)人員有很大一部分相當于失業(yè)。情況好一些的企業(yè)發(fā)半份工資，情況一般的或者中小型企業(yè)，就直接不發(fā)工資，停薪留職。

這也是沒有辦法的事情，畢竟企業(yè)也需要資金的運營和維持。面對這種情況，尤其是旅游旅居占比比較重的旅游旅居城市，其壓力不言而喻。

比如，旅游業(yè)占GDP的比重都比較高的國外國家：巴塞羅（18%）、卡薩布蘭卡（15%），國內(nèi)占比比較高的：北京（11.5%），都是面對疫情旅游旅居行業(yè)裁員、失業(yè)比較嚴重的城市。

面對這種情況，城市也做出了相應的措施和政策，積極尋找辦法幫助旅游旅居行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員解決危機、脫離危機。

城市采取的具體措施，比如：協(xié)調(diào)企業(yè)的接待能力，支持當下疫情的醫(yī)療需求，緩解企業(yè)的壓力；

依靠社會、部門等進行合作，形成經(jīng)濟協(xié)調(diào)響應中心，為旅游旅居企業(yè)加油助力，其實際行動包括：積極了解疫情當下的旅游旅居企業(yè)，為旅游旅居企業(yè)發(fā)聲；

積極調(diào)配各種資源，為企業(yè)緩解壓力；為企業(yè)積極爭取政府的支持，成為中間的紐帶；團結(jié)旅游旅居行業(yè)的企業(yè)，形成企業(yè)團隊自救。

上述中也提到了，現(xiàn)在是旅游旅居行業(yè)最重要也是最關鍵的時間段，城市也給予的相對應的政策和措施。

其政策和措施包括但不限于：技術上的支持和創(chuàng)新，刺激人民消費等。

列舉兩個例子，國外比如洛杉磯給消費者直接發(fā)放補貼，刺激人們消費的欲望，國內(nèi)則是北京直接給餐館、酒店等，給予消費額的30%的補助，直接打在供應商的賬戶里。

旅游旅居自身方面

旅游旅居自身企業(yè)方面，也同樣有著除自己行業(yè)恢復外，不一樣的使命。

上述中筆者也提到了，旅游旅居行業(yè)的恢復，對于全國各國的經(jīng)濟來說都是至關重要的。

此次疫情不僅全球各國經(jīng)受住了考驗，全球旅游旅居企業(yè)也同樣經(jīng)受住了考驗。其“考驗”筆者用三點就可以讓看客們感受到。

其一，與游客共進退，共承擔，分擔游客旅游旅居絕大部分損失。當疫情發(fā)生后，鋪天蓋地的退單、退款狂潮，大部分企業(yè)都經(jīng)受住了這個打擊，理性的為游客退單、退款。

其二，與企業(yè)員工同患難、共進退。比如國外的企業(yè)阿拉斯加航空等，國內(nèi)的企業(yè)攜程等。其管理層都自愿采取上級降薪，下級不變的策略，與企業(yè)、與員工共同面對困難。

其三，與社會共進退，在疫情期間，旅游旅居行業(yè)，尤其是旅游旅居酒店，為抗擊疫情出人、出錢、出力，全力支持抗擊疫情！

從目前來看，全球旅游旅居行業(yè)都進入了重啟的第二階段，在這個階段，旅游旅居行業(yè)切不可大意，忽視了疫情的嚴重性，謹慎前行！

對于旅游旅居行業(yè)的重啟，筆者結(jié)合了全球旅游旅居行業(yè)重啟的案例，總結(jié)了以下五個方面：

1.加強互聯(lián)網(wǎng)建設，全員轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。不管是支付，還是運營，旅游旅居行業(yè)都可以在線上進行，線上一方面防止了疫情的傳染，一方面也方便了人們的支付和操作。

2.自助服務終端，采用全自動的方式為游客排憂解難。此舉一方面減少了旅游旅居人員的調(diào)配，一方面也方便了游客的訂票選票等服務。

3.線上與線下的結(jié)合，服務無縫的對接。線上訂票后，線下立即有人聯(lián)系，既體現(xiàn)出旅游旅居企業(yè)的服務態(tài)度，也讓旅游旅居游客玩的開心、游得放心。

4.多平臺支持，為游客提供更多的選擇，拿國內(nèi)來說，有的游客愿意用支付寶，有的游客愿意用微信。

但有的訂票服務，只支持其中的一項，如果游客想去，就必須從一個平臺轉(zhuǎn)到另外一個平臺，先不說手續(xù)費什么的，其過程就十分麻煩，如果平臺實現(xiàn)多平臺支付支持，既方便了游客，又增加了企業(yè)的口碑。

5.國家、政府、城市為旅游旅居企業(yè)提供精準的大數(shù)據(jù)，讓旅游旅居企業(yè)作為參考。企業(yè)知道了游客想要去什么地方、想要玩什么，一是大大縮減了旅游旅居運營的資本，二是符合了游客的口味，對雙方都有益處。

結(jié)尾

旅游旅居行業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝疫情，很大一部分原因是因為市場伙伴的共進退而維持的。

所以，共建市場利益共同體還是非常有必要的，市場利益共同體也同樣是旅游旅居行業(yè)抗擊疫情成熟的表現(xiàn)。

（注：本報告來自網(wǎng)絡，中國探險協(xié)會轉(zhuǎn)載分享）